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Experto en Información Turística

250 horas

Modalidad Online

Resumen

Si le interesa el sector del turismo y quiere conocer los aspectos esenciales sobre la información turística este es su momento, con el Curso de Experto en Información Turística podrá adquirir los conocimientos fundamentales para realizar esta labor con éxito. La realización de este Curso le permite conocer el funcionamiento de los centros de información turística, además de las técnicas de comunicación con los clientes y las relaciones que se pueden experimentar con otras instituciones de este entorno.

Objetivos

– Conocer los organismos oficiales de la información turística. – Aprender las funciones básicas de las oficinas de turismo. – Conocer los tipos de comunicación al público en los servicios de información turística. – Aprender los soportes de difusión de la información turística. – Conocer los objetivos de calidad de las diferentes entidades de información turística.

Salidas profesionales

Turismo / Agencias de viajes / Centros de información turística / Instituciones de turismo.

Para que te prepara

Este Curso de Experto en Información Turística le prepara para tener una visión amplia sobre el sector del turismo y la información turística, conociendo las técnicas de comunicación con el cliente y demás aspectos fundamentales de este ámbito para desempeñar esta función de la mejor manera posible.

A quién va dirigido

El Curso de Experto en Información Turística está dirigido a todas aquellas personas interesadas en el sector de turismo, así como cualquier profesional de este entorno que quiera seguir formándose adquiriendo conocimientos sobre la información turística.

Temario

Prehistoria del turismo
- Turismo mundial
- Turismo en España
El transporte (siglos XIX-XX)
- Transporte mundial
- Transporte en España
El periodo de entreguerras
- Turismo mundial entre 1914 y 1939
- Turismo en España entre 1914 y 1939
El despegue del turismo a partir de 1945
- El turismo mundial a partir de 1945
- El turismo en España a partir de 1945

Europa: organización político-turística
España: Administración turística central
Las comunidades autónomas: administración turística autonómica
Los municipios: administración turística local
Normativa sobre las oficinas de información turística
Organismos oficiales
- Organismos internacionales
- Organismos regionales: Unión Europea y otros
- Organismos nacionales
Plan de calidad turística en España

Concepto y funciones básicas de las oficinas de turismo
Tipos de oficinas de información turística
- Nivel estatal: oficinas nacionales de turismo
- Nivel autonómico: oficinas de turismo de las comunidades autónomas
- Nivel comarcal (regional)
- Nivel local
Actividades de las oficinas de turismo
- El inventario y la documentación de los recursos turísticos
- Las actividades informativas
- Las actividades de promoción
- Las actividades de animación
- El control de calidad
Estudio de viabilidad de una oficina de turismo
- Investigación del mercado turístico
- Estudio económico
- Estudio de localización
Distribución de los espacios y áreas de los sistemas de información turística
Redes de centros y servicios de información turística

Planificación de los RRHH en una oficina
- Áreas y organigrama
- Recursos humanos
Comunicación al público en los servicios de información turística
- Comunicación verbal
- Comunicación no verbal
Tipos de atención al público
- Personal y telefónica
- Solicitudes y peticiones escritas (correo electrónico o postal)
- Quejas y reclamaciones
- Ofimática y nuevas tecnologías
Documentación de una oficina de información turística: interna y externa
- La gestión y el tratamiento de la documentación
- Documentación interna
- Documentación externa
- La transmisión de la documentación en la oficina de turismo
- Estadísticas e informes

Soportes de difusión de la información turística
Los instrumentos de comunicación
- Ferias turísticas
- Workshops
- Viajes de familiarización
- Anuncios publicitarios
- Publicaciones
Relación con los medios de comunicación
- Las notas de prensa
- Las ruedas de prensa
La identidad corporativa
- La imagen corporativa
- El logotipo
Instrumentos de gestión para los flujos turísticos

La planificación empresarial
- El proceso de planificación
- La estrategia
- El plan
- El plan de actuación de una entidad de gestión de información turística
La función de integración y dirección del personal
- Definición y objetivos
- La estructura organizativa
- La dirección y el liderazgo en las organizaciones
- Los equipos y reuniones de trabajo
- Principales métodos para la definición de puestos de trabajo.
Manual de puestos de trabajo. El profesiograma
Gestión y control presupuestario
- El presupuesto
- El control
- Diseño de sistemas de control
Gestión administrativa y comercial
- La gestión administrativa
- La gestión comercial

Concepto de calidad
Las normas UNE-EN ISO 9000
Objetivos de calidad de las entidades de información turística
Implantación del sistema de control de calidad
Gestión por procesos
- Documentación interna
- Documentación externa
Estructura documental de un sistema de gestión de calidad
- Manual de calidad
- Manual de procedimientos
- Registros de calidad

Titulación

TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings

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