Experto en Innovación en el Sector Servicios
180 horas
Modalidad Online
Resumen
La innovación ha sido estudiada históricamente desde el punto de vista de los sectores industriales y en especial de aquellos en los que la I+D tiene un peso específico importante. Los cambios demográficos y tecnológicos, junto con el desarrollo de una economía global, han hecho que se incremente la escala y la complejidad de los sistemas de servicios. Es por esto que el sector necesita profesionales cualificados que sean capaces de gestionar las redes humanas, tecnológicas o institucionales sobre las que descansa el éxito de los servicios.
Objetivos
– Argumentar la importancia del sector servicios en la economía.
– Reflexionar sobre las particularidades de la innovación en el sector servicios.
– Descubrir la estrecha relación existente entre creatividad e innovación, así como poner en práctica técnicas de desarrollo de la creatividad.
– Describir las herramientas utilizadas para identificar las necesidades de los clientes.
– Detallar las principales técnicas utilizadas para analizar las experiencias del cliente con el servicio.
– Analizar todos los aspectos relacionados con la certificación de proyectos y Sistemas de Gestión de I+D+i.
Salidas profesionales
Sector Servicios en general
Para que te prepara
El presente curso dotará al alumno de los conocimientos necesarios sobre la innovación en el sector servicios analizando todos los aspectos necesarios sobre la certificación de proyectos y sistemas de gestión de I+D+i.
A quién va dirigido
Este curso está dirigido a todos aquellos profesionales relacionados con el sector servicios e interesados tanto en la mejora de los servicios ya existentes como en el diseño de otros nuevos.
Temario
- Introducción
- Objetivos
- ¿Qué es innovar?
- Innovación Tecnológica
- Modelos de Gestión de la Innovación
- Proceso de gestión de la innovación
- Resumen
- Introducción
- Objetivos
- Vigilancia Tecnológica
- Las fuentes de información
- Sistema de Vigilancia Tecnológica
- Resumen
- Introducción
- Objetivos
- Prospectiva Tecnológica
- Técnicas
- Implantación
- Resumen
- Introducción
- Objetivos
- La técnica del Benchmarking
- Tipos
- Implantación
- Resumen
- Introducción
- Objetivos
- Concepto
- Técnicas para desarrollar la creatividad
- Implantación del proceso creativo en una organización
- Resumen
- Introducción
- Objetivos
- Concepto de Cadena de Valor
- Componentes
- Tipos de Cadenas de Valor
- Etapas de implantación de la Cadena de Valor
- Resumen
- Introducción
- Objetivos
- Evaluación de proyectos
- Métodos de evaluación
- Beneficios de la evaluación de proyectos
- Resumen
- Introducción
- Objetivos
- La gestión de proyectos
- Técnicas
- Resumen
- Introducción
- Objetivos
- Propiedad Industrial
- Propiedad Intelectual
- Resumen
- Introducción
- Objetivos
- Gestión del cambio
- Clasificación de los cambios
- Orientación hacia el cambio
- Etapas de implantación
- Resumen
- Introducción
- Objetivos
- Mejora continua
- Beneficios de la mejora continua
- Etapas en la implantación de la mejora continua
- Obstáculos durante el proceso de mejora continua
- Resumen
- Introducción
- Objetivos
- La creatividad
- Factores que influyen en la creatividad
- Barreras a la creatividad
- Ventajas de la creatividad
- El proceso creativo: Etapas
- Cultura creativa en el ámbito empresarial
- Resumen
- Introducción
- Objetivos
- La teoría de Restricciones
- Interrogantes
- Fenómeno del cuello de botella
- Tipos de restricciones
- Método DBR
- Analogía de la cadena
- Las metas empresariales
- Resumen
- Introducción
- Objetivos
- Precedentes de la Tormenta de Ideas
- Origen y conceptos generales de la Tormenta de Ideas
- Fases de aplicación
- Aspectos generales
- Ejemplo
- Resumen
- Introducción
- Objetivos
- Pensamiento irradiante
- Mapas Mentales
- Leyes y recomendaciones
- Ventajas sobre el Sistema Lineal de tomar notas
- Los Mapas Mentales y la gestión de proyectos
- Resumen
- Introducción
- Objetivos
- Pensamiento lateral
- Metodología
- Técnicas de Pensamiento lateral
- Resumen
- Introducción
- Objetivos
- Concepto
- Tipos de analogías
- Fases del proceso de aplicación
- Consejos
- Ejemplo de aplicación
- La creatividad producida por las analogías
- Resumen
- Introducción
- Objetivos
- Técnica SCAMPER
- Lista de verificación
- Proceso de aplicación del SCAMPER
- Resumen
- Introducción
- Objetivos
- Principios de la técnica del 6.3.5
- Ejemplo
- Técnica del embalse de ideas
- Resumen
- Análisis del Sector Servicios
- Análisis del entorno general PEST/EL
- Análisis del entorno específico
- Análisis de PORTER
- Grado de rivalidad existente entre los competidores
- Amenaza de productos sustitutivos
- Poder de negociación de los clientes
- Poder de negociación de los proveedores
- Innovación en los Servicios
- Objetivos
- Innovación
- Creatividad e Innovación en el Sector Servicios
- Creatividad
- Cómo desarrollar la creatividad
- Proceso innovador en el Sector Servicios
- Diseño de la gestión de proyectos
- Elemento capital humano
- Investigar para la innovación
- El cliente
- Comportamiento del cliente
- Necesidades del cliente
- Tipos de clientes
- Análisis del comportamiento del cliente
- Modelos del comportamiento del cliente
- Certificación en I+D+i: Normas UNE
- La normalización
- Las normas
- Las normas UNE 166
- Rentabilidad de las normas UNE 166
- Términos y definiciones utilizadas en la UNE 166
- UNE 166002
- Características básicas de la UNE 166002
- Rentabilidad de la norma UNE 166002:2014
- La dirección
Titulación
TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
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