Curso Práctico de Gestión del Duelo y Atención Funeraria: Experto en Calidad en los Servicios Funerarios
365 horas
Modalidad Online
Resumen
El duelo es la reacción emocional, física y espiritual en respuesta a la muerte o una pérdida. Las personas que están de duelo pueden experimentar los cambios como sentir emociones fuertes, como la tristeza y la ira, tener reacciones físicas, como falta de sueño o sensación de náusea. El duelo no siempre se relaciona con la muerte.
Objetivos
Los objetivos de este Curso de Atención Funeraria son:
– Conocer cómo funciona un sistema de calidad en las empresas funerarias.
– Analizar las necesidades de los clientes de las empresas funerarias.
– Aprender las diferentes técnicas o habilidades necesarias para prestar un mejor servicio.
– Considerar los diferentes momentos en la atención al cliente de los servicios funerarios y qué procesos se realizan en ellos.
– Distinguir las situaciones difíciles mientras se realiza el servicio funerario con el cliente y analizar cómo abordarlas.
– Conocer las funciones que desarrolla el servicio funerario y su ámbito de trabajo.
– Reconocer los criterios de medición y los objetivos que se deben satisfacer para ofrecer una mayor calidad del servicio.
– Identificar las fases del duelo y tipologías.
– Adquirir habilidades de comunicación y trato al cliente.
Salidas profesionales
Con este Curso de Atención Funeraria el alumno podrá ampliar sus conocimientos en el ámbito relacionado con la administración y la gestión empresarial. Además, desarrollará de manera profesional funciones en el sector funerario.
Para que te prepara
Este curso le prepara para realizar el afrontamiento del duelo en situaciones de crisis y emergencias que puedan desatar diferentes situaciones de estrés y en la atención funeraria.
A quién va dirigido
Terapeutas, Psicólogos, Personal de Emergencias, o personas vinculadas al sector funerario: forenses, tanatopractores, enterradores, policía sanitaria mortuoria, transportistas de cadáveres, empleados en servicios mortuorios y depósitos funerarios que quiera formarse sobre el afrontamiento del duelo y la atención funeraria.
Temario
- ¿Que es la psicología?
- Psicología empresarial científica
- El principio: la herencia, el ambiente y el desarrollo inicial del niño
- Las bases fisiológicas de la conducta
- La percepción
- Estados de conciencia
- Los fenómenos básicos del aprendizaje
- El pensar
- La inteligencia y la creatividad
- Introducción
- Capacidad y Recursos
- Funciones Clave en la Gestión de Emergencia
- Etapas de las Operaciones de Emergencia relacionadas con Refugiados
- Preparación para hacer frente a situaciones de emergencia
- Indicadores de Emergencia
- Respuesta a situaciones de emergencia
- Liderazgo
- Motivación
- La comunicación
- Introducción
- ¿Qué son las habilidades sociales?
- Habilidades sociales-autoestima
- Asertividad
- Proceso de socialización de las habilidades sociales
- Tipos de conductas
- Introducción
- Psicología de la emergencia
- Intervenciones en psicología de Emergencias
- Introducción
- Factores intervinientes
- Objetivos del apoyo psicológico
- Principales factores estresores
- El estrés
- Premisas básicas sobre los medios de comunicación
- Imagen visual
- Los medios de comunicación ante los desastres
- La ciencia y los medios
- La salud pública y los medios
- Guías para el manejo en una crisis de salud
- Imaginación/Visualización
- Entrenamiento asertivo
- Técnica de control de la respiración
- Administración del tiempo
- La relajación
- Introducción
- Solución de problemas
- Detención del pensamiento
- La inoculación del estrés
- La sensibilización encubierta
- Terapia racional emotiva de Ellis
- Dinámicas de grupos
- ¿Qué es el estrés?
- Los factores estresores
- Síndromes relacionados con el estrés
- Las catástrofes
- Reacciones comportamentales y psicológicas según la fase de la catástrofe
- Medidas de control en situaciones de crisis
- Apoyo psicológico en catástrofes
- Introducción: importancia de la asistencia psicológica en situaciones de emergencia
- Delimitación de los primeros auxilios psicológicos (PAP)
- Objetivos generales de los primeros auxilios psicológicos
- Ámbitos de aplicación de los primeros auxilios psicológicos
- Funciones del equipo psicosocial
- Pautas de aplicación de los PAP: Protocolo ACERCARSE
- Introducción
- Apoyo psicológico en situaciones de duelo
- Apoyo psicológico en situaciones de tensión
- Apoyo psicológico en situaciones de agresividad
- Apoyo psicológico en situaciones de ansiedad y angustia
- Técnicas de ayuda psicológica
- Personal implicado en el fallecimiento
- - Familiares y personas vinculantes con el fallecido
- - Personal empresarial
- - Personal complementario de los servicios funerarios
- Proceso administrativo funerario
- - Procesos administrativos obligatorios
- - Procesos auxiliares
- - Diferentes prestaciones
- Documentos funerarios
- - El certificado de defunción
- - Inscripción de defunción
- - Licencia de sepultura
- - Orden judicial de inhumación
- - Solicitud de autorización de traslado
- Transporte del cadáver
- - El transportista
- - Medios necesarios
- - Traslados interiores
- - Traslados internacionales
- Fuentes y medios de acceso a la información
- Selección de servicios, prestatarios e intermediarios
- Negociación con proveedores
- - Conceptos clave en la negociación con proveedores
- - Tipos de negociación
- - Preparación de la negociación: estrategias y tácticas
- Programación de la logística
- - Confección de cronogramas
- Recursos e infraestructuras especializadas
- Presupuestación del evento
- - Presupuestos cerrados y presupuestos abiertos y sus características
- - Aspectos financieros
- - Presupuestos y control presupuestario
- - Análisis de costes
- - Margen de beneficio
- ¿Qué son los servicios funerarios?
- Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario
- - El transporte aéreo regular
- - El transporte en autocar o autobús
- Servicios de alojamiento y restauración
- Servicios y métodos de reproducción
- Lugares de duelo
- Coche fúnebre
- Féretros y urnas
- Lápidas
- Composiciones mortuorias
- Unidades de enterramiento
- - Tipos
- - Capacidad
- - Estado de uso
- Restos cadavéricos
- Derecho funerario
- - Derechos del titular
- - Reconocimiento del derecho
- Derechos en servicios funerarios
- - Protección de los usuarios
- - Prestadores de servicios
- - Actuaciones y requisitos de la acción funeraria
- - La protección de datos
- Seguro de defunción
- - Contratación del seguro
- - Diligencia ante un siniestro
- - Diferentes seguros
- Derechos posteriores al fallecimiento
- - Herencia
- - Pensiones, ayudas y arrendamientos
- Normas de prevención de riesgos laborales
- Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria sobre la inhumación, exhumación y de reducción de cadáveres, restos humanos y/o cenizas
- Introducción al concepto de psicología
- El apoyo psicológico dentro del sector funerario
- - Factores intervinientes
- - Objetivos del apoyo psicológico
- - Apoyo psicológico en situaciones de duelo
- La motivación
- Frustración y conflicto
- Salud mental y psicoterapia
- Tipología del cliente
- Características y tratamiento
- Comportamiento del cliente/usuario
- Deseos y expectativas del cliente
- Gestión de quejas y reclamaciones
- - Resolución de reclamaciones
- - Qué no hacer ante el cliente
- Aprender de las quejas y su importancia
- Atención telefónica
- Comportamiento profesional
- La imagen de la empresa
- Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes
- El respeto al dolor
- Ritos y costumbres funerarias
- Ritos occidentales
- - Católicos
- - Protestantes
- - Ortodoxos
- - Judíos
- Ritos musulmanes o islámicos
- Ritos orientales
- Ritos afro-asiáticos
- - Budistas
- - Sintoístas
- - Taoístas
- Ritos africanos
- Ritos funerarios en la cultura americana
- Comunicación de la noticia
- Confeccionar una esquela
- Vestimenta en el funeral
- Comportamiento y actitud correcta
- ¿Cómo dar el pésame?
- Empleo de las flores
Titulación
Doble Titulación: – Titulación de Curso Práctico de Gestión del Duelo y Atención Funeraria: Experto en Calidad en los Servicios Funerarios con 240 horas expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings – Titulación Universitaria en Organización y Gestión de Eventos Funerarios con 5 Créditos Universitarios ECTS con 125 horas. Formación Continua baremable en bolsas de trabajo y concursos oposición de la Administración Pública.
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