Los objetivos de este Máster Gestión Call Center son los siguientes: – Implantar, gestionar y dirigir un call center. – Obtener información para el plan de actuación comercial de acuerdo con las especificaciones contenidas en la estrategia comercial de la organización. – Elaborar informes con las conclusiones derivadas de la información procedente de los clientes, la competencia, el producto y los recursos humanos y materiales que concurren en la actividad comercial, para facilitar la toma de decisiones sobre estrategias comerciales. – Liderar el equipo de comerciales facilitando su implicación y motivación para favorecer el cumplimiento de los objetivos del plan de ventas, valores e identidad corporativa. – Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad. – Contactar con el cliente y realizar la venta. – Conocer la inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta. – Aplicar técnicas de negociación. – Realizar estrategias de postventa. – Conocer el telemarketing.