Curso de Venta de Productos a Través de Medios Digitales: Procesos
200 horas
Modalidad Online
Resumen
Con el presente Curso de Venta de Productos a Través de Medios Digitales: Procesos recibirá una formación especializada en la materia. Durante una venta de un producto a través de los medios digitales en internet, se dan varios procesos que se han de tener en cuenta para conocer todo el proceso de venta.
Objetivos
Esta formación sobre venta con medios digitales tiene los siguientes objetivos: – Aplicar técnicas de ventas a través de medios interactivos y digitales. – Conocer las opciones de pago en el medio digital. – Aprender la normativa y praxis ética del comercio electrónico. – Fidelizar y retener a la clientela. – Trabajar con sistemas de información.
Salidas profesionales
Comercio / Comercio online
Para que te prepara
El presente Curso De Venta De Productos A Través De Medios Digitales: Procesos le preparará para aplicar técnicas de ventas a través de medios interactivos y digitales.
A quién va dirigido
El presente curso está dirigido a todas aquellas personas que quieran conocer los procesos de venta que se dan en una compra a través de internet. Además puede ser el complemento perfecto para aquellas personas o empresas que quieran extender su actividad comercial a través de internet.
Temario
- Fases en la venta a través de plataformas multicanal.
- Reglas y herramientas de comunicación escrita aplicables a los canales de comunicación digital
- Estrategias de negociación en el comercio digital.
- Argumentos de venta.
- Gestión de reclamaciones
- Alternativas positivas.
- Presentación de precios.
- Normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line
- Medios y formas de pago en el comercio electrónico
- Ventas en efectivo y medios de pago
- Ventas a plazos y condiciones aplicables
- Métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad
- Situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: mecanismos de detección y notificación
- Normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: en relación a información precontractual, términos contractuales relacionados con las ventas, entrega de mercancías, modalidades de entrega, transporte, post-venta, términos y responsabilidades.
- Normativa y reglamentación sobre protección de datos personales y privacidad del cliente consumidor
- Normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información
- Derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico.
- Información al consumidor sobre normas de conducta y normativa.
- Definición y objetivos
- La fase de cierre de la venta como momento importante en la retención de clientes.
- Mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad
- Importancia del concepto “Experiencia de usuario (UX)”
- Estrategias de fidelización y retención de clientes
- Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones de entrada (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)
- Consultar, extraer y registrar funcionalidades
Titulación
TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
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