Curso ServiceNow
50 horas
Modalidad Online
Resumen
Con el presente Curso ServiceNow recibirá una formación especializada en la materia. Gracias al empleo de la tecnología, cualquier empresa que quieran crecer necesita implementar servicios digitales que aumenten la productividad haciendo uso de modelos de trabajo flexibles. Gestionar los Servicios Ti de una manera centralizada nos permitirá mejorar la productividad de la empresa, pudiendo así mejorar los márgenes de beneficio y aumentar la competitividad de la misma en el mercado. Además, toda actividad necesita de un análisis y programación de tareas que nos permitan detectar posibles errores y solucionarlos lo más pronto posible, o incluso hacer un estudio de futuro y poder estar preparado. Con el presente curso conocerá ServiceNow y todas las posibilidades que ofrece en la gestión de Servicios TI.
Objetivos
– Conocer ServiceNow.
– Conocer los distintos roles del sistema.
– Conocer los distintos servicios que ofrece el sistema.
– Aprender a crear flujos de trabajo flexibles.
Salidas profesionales
Gestión / Jefe de Proyecto / Jefe de Equipo / Dirección Empresarial
Para que te prepara
El presente Curso ServiceNow le preparará para poder hacer uso de la herramienta ServiceNow y conocer todos los servicios que nos ofrece para la gestión. Además aprenderá a conocer la interfaz y a configurar el sistema, así como los distintos roles disponibles en la aplicación.
A quién va dirigido
El presente Curso ServiceNow está dirigido a todas aquellas personas que quieran ampliar sus conocimientos y conocer todo lo relacionado con ServiceNow, recibiendo así una formación que le hará destacar en un mercado cada vez más competido.
Temario
- Open an Incident
- - Incident Templates
- - Record Producer
- - Email integration
- Automation
- - Business Rules
- - Assignment Rules
- - Linked fields (Ex: Category/Subcategory)
- - VIP users
- Monitoring and Reporting
- - Incident Lifecycle Management
- Lab: Setup the Incident Management Application for a customer
- Open a Problem
- - Problem Templates
- - Know Error State
- Related Lists & Items
- - Change from a Problem
- - Close incidents from a Problem
- - Outage from a Task
- Automation
- - Problem management Workflow
- - AssignementRules
- Lab: Setup the Problem Management Application for a customer
- Open a Change
- - Change types
- - Change Templates
- - Change State Model
- - Risk Analysis
- Automation
- - StandarChange Catalog
- - Assignment Rules
- - Approval Management
- Monitoring and Reporting
- Lab: Setup the Change Management Application for a costumer
- SLA Integration
- Schedules Integration and Management
- Virtual Agent
- Introduction to Scripting in ServiceNow
- Portal Editor & Portal Branding
- Pages & Widgets
- Service Catalogs & Service Portal
- Surveys
- Lab: Setup a Portal for your client
Titulación
TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
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