Curso de Actividad Comercial, Calidad y Fidelización de Clientes
100 horas
Modalidad Online
Resumen
Este Curso de Actividad Comercial, Calidad y Fidelización de Clientes le ofrece una formación especializada en la materia. Con la realización de este Curso de Actividad Comercial, Calidad y Fidelización de Clientes de la Familia Profesional de Administración y Gestión Empresarial y más concretamente del área de conocimiento Compraventa el alumno estudiara los conceptos básicos y específicos de dicha materia. Realiza esta formación y especialícese en Actividad Comercial, Calidad y Fidelización de Clientes.
Objetivos
Este Curso de Actividad Comercial, Calidad y Fidelización de Clientes facilitará el alcance de los siguientes objetivos establecidos: – Utilizar de manera efectiva las herramientas para fidelizar a los clientes, usuarios/as y consumidores a nivel comercial y poder gestionar eficazmente las reclamaciones, evaluando las deficiencias internas de calidad de servicio, estableciendo un plan de mejora y siendo capaz de afrontar un plan de marketing relacional, encaminado todo a la fidelización de clientes.
Salidas profesionales
Gracias a este Curso de Actividad Comercial, Calidad y Fidelización de Clientes aumentarás tu formación en el ámbito empresarial, permitiéndote orientar tu futuro laboral hacia la administración y gestión empresarial así como hacia la compraventa.
Para que te prepara
Este Curso de Actividad Comercial, Calidad y Fidelización de Clientes le prepara para especializarse en Actividad Comercial, Calidad y Fidelización de Clientes dentro de la Familia Profesional de Administración y Gestión Empresarial y más concretamente del área de conocimiento Compraventa, todo ello con único objetivo que es: Utilizar de manera efectiva las herramientas para fidelizar a los clientes, usuarios/as y consumidores a nivel comercial y poder gestionar eficazmente las reclamaciones, evaluando las deficiencias internas de calidad de servicio, estableciendo un plan
A quién va dirigido
Este Curso de Actividad Comercial, Calidad y Fidelización de Clientes está dirigido a todas aquellas personas interesadas en especializarse en dicha materia correspondiente a la Familia Profesional de Administración y Gestión Empresarial y más concretamente del Área de Conocimiento Compraventa y que quieran especializarse en Actividad Comercial, Calidad y Fidelización de Clientes.
Temario
- Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa.
- El marketing.
- Políticas de producto, precio, distribución y promoción.
- La fidelización de clientes y sus ventajas.
- Factores fundamentales de la fidelidad del cliente.
- El vendedor: tipos, actitudes y motivaciones.
- El comprador: tipos, actitudes, y motivaciones y hábitos.
- La venta directa: acogida, argumentación, demostración y cierre de ventas.
- Objetivos.
- La comunicación.
- Instrumentos para la realización del seguimiento.
- El servicio postventa.
- Quejas y Reclamaciones.
- Elementos Básicos, clasificación y gestión de las Reclamaciones.
- Las garantías de los servicios.
- Clasificación de los clientes y componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizados.
- Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción.
- Indicadores: Interpretación de Resultados. ISO 9001 y la satisfacción de los clientes.
- Estrategia e implantación de Marketing relacional y gestión de las bases de datos.
- Orientación al consumidor y recuperación del servicio.
Titulación
TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
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