Curso de Asistente de Despachos y Oficinas
300 horas
Modalidad Online
Resumen
El asistente de despachos y oficinas es el profesional encargado de ofrecer apoyo en la empresa en diferentes cuestiones relacionadas con el ámbito administrativo, ofreciendo asistencia en la organización de la gestión administrativa de diferentes áreas de la empresa, gestionando la comunicación interna y externa, preparando todo tipo de documentos y expedientes, gestionado el archivo de la empresa, etc. Por medio del presente curso asistencia despachos se ofrece al alumnado la formación necesaria para actualizar, completar o desarrollar sus conocimientos en esta materia, y poder orientar su carrera laboral a este ámbito.
Objetivos
Entre los objetivos del Curso Asistente de Despachos y Oficinas destacamos:
– Llevar a cabo las taraeas relacionadas con la administración y gestión de las comunicaciones de la dirección de la empresa.
– Llevar a cabo la recopilación y tratamiento de la información con procesadores de texto.
– Administrar y gestionar los sistemas de archivo y clasificación de documentos propios de la organización.
Salidas profesionales
Gracias a este Curso de Asistente de Despachos y Oficinas aumentará exponencialmente tu formación en el ámbito administrativo. Además, te permitirá desarrollar tu actividad profesional como experto asistente de despechos y oficinas.
Para que te prepara
Gracias a este curso asistencia despachos te capacitarás para desarrollar una carrera profesional en el ámbito empresarial, ofreciendo apoyo y asistencia en todas las cuestiones relacionadas con la gestión administrativa, especialmente en las áreas de comunicación, tramitación de documentos y gestión de archivos.
A quién va dirigido
El curso asistencia despachos se dirige a profesionales y estudiantes del ámbito administrativo y otros afines que tengan interés en ampliar conocimientos, habilidades, técnicas y estrategias con la finalidad de desarrollar sus labores diarias de forma más eficaz. De igual forma, se dirige a cualquier otra persona que por cuestiones personales o profesionales quiera formarse en esta materia.
Temario
- La empresa y su organización
- Concepto y fines de la empresa
- La organización empresarial
- La dirección en la empresa
- Temperamento
- Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
- Funciones del servicio del secretariado
- El proceso de la comunicación
- La comunicación en la empresa. Su importancia
- Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones-
- Precisión y claridad en el lenguaje
- Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva
- La conducción del diálogo
- La comunicación no verbal. Funciones
- La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales
- Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación-
- Presentaciones y saludos
- Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad
- Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos-
- Normas generales
- Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas
- Normas específicas
- La correspondencia: su importancia
- Comunicaciones urgentes
- El fax. Utilización y formatos de redacción
- El correo electrónico
- Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente
- Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas
- Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas
- Legislación vigente sobre protección de datos
- Proceso
- Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado
- Prestaciones habituales para las empresas
- Medios y equipos
- Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa
- Realización de llamadas efectivas.
- Recogida y transmisión de mensajes
- Filtrado de llamadas
- Gestión de llamadas simultáneas
- Gestión de llamadas simultáneas
- Tratamiento de distintas categorías de llamadas.
- El protocolo telefónico
- Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-
- Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas
- El conflicto como problema en la empresa
- Funciones del conflicto
- Causas de los conflictos
- Tipos de conflictos
- Agresividad humana y conflicto
- Resolución de conflictos
- Factores determinantes en la resolución de conflictos
- Relación previa entre las partes
- Naturaleza del conflicto
- Características de las partes
- Estimaciones de éxito
- Prevención de conflictos
- Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos -empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo-
- Metodologías de búsqueda de información.
- Identificación de fuentes de información especializada: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias.
- La recuperación de la información.
- Selección, discriminación y valoración de la información.
- Búsqueda de documentos.
- Ética y legalidad.
- Presentación de información con tablas.
- Gestión de archivos y bancos de datos.
- Grabación de archivos en distintos formatos.
- Protección de archivos.
- Creación, utilización y asignación de tareas automatizadas.
- Composición del teclado.
- La técnica dactilográfica.
- Configuración del teclado.
- La transcripción de textos.-Fórmulas, jergas, idiomas y galimatías-.
- Ergonomía postural -posición del cuerpo, brazos, muñecas y manos-.
- El dictado. La toma de notas.
- El aspecto de los caracteres.
- El aspecto de un párrafo.
- Formato del documento.
- Aplicación de manuales de estilo.
- Edición de textos.
- Inserción en ediciones de texto.
- Documentos profesionales.
- Creación de formularios.
- Combinación de diferentes documentos de correspondencia.
- Comparación y control de documentos.
- Impresión de textos.
- Inter-operaciones entre aplicaciones.
- Clases de archivos.
- Sistemas de registro y clasificación de documentos.
- Mantenimiento del archivo físico.
- Mantenimiento del archivo informático.
- Planificación de un archivo de gestión de la documentación.
- Los Flujogramas en la representación de procedimientos y procesos.
- Análisis de sistemas operativos.
- Instalación y configuración de sistemas operativos y aplicaciones.
- Gestión del sistema operativo.
- Gestión del sistema de archivos.
- Exploración o navegación.
- Grabación, modificación e intercambio de información.
- Herramientas.
- Procedimientos para usar y compartir recursos.
- Optimización de los sistemas.
- Técnicas de diagnóstico básico y solución de problemas.
- Procedimientos de seguridad, integridad, acceso y protección de información.
- Normativa legal aplicable.
- Organización y funcionamiento de los centros de documentación y archivo.
- Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes - convencionales.
- Definición del flujo documental a partir de aplicaciones informáticas - específicas.
- Diseño del sistema de clasificación general para toda la documentación.
- Enfoques y Sistemas de Calidad en la gestión de la documentación.
Titulación
TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
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