Curso de Atención e Información a los Viajeros del Autobus o Autocar
100 horas
Modalidad Online
Resumen
Este Curso de Atención e Información a los Viajeros del Autobus o Autocar le ofrece una formación especializada en la materia. Con la realización de este Curso de Atención e Información a los Viajeros del Autobus o Autocar de la Familia Profesional de Instalación y Automatización y más concretamente del área de conocimiento Conducción de Vehículos por Carretera el alumno estudiara los conceptos básicos y específicos de dicha materia. Realiza esta formación y especialícese en Atención e Información a los Viajeros del Autobus o Autocar.
Objetivos
Los objetivos que se pretenden conseguir con este Curso de Atención e Información a los Viajeros del Autobus o Autocar son los siguientes:
– Dominar los procesos operativos correspondientes de la actividad del transporte de viajeros.
– Controlar las habilidades para lograr un trato correcto directo con los pasajeros de autobuses y autocares.
– Saber realizar correctamente las operaciones de carga/descarga de los autobuses.
– Ofrecer las claves para prestar un servicio de atención al cliente óptimo.
Salidas profesionales
Una vez finalizada la presente formación, habrás adquirido los conocimientos y habilidades que aumentarán tus expectativas laborales en los sectores de Instalación y Automatización, y Conducción de Vehículos por Carretera.
Para que te prepara
Este Curso de Atención e Información a los Viajeros del Autobus o Autocar le prepara para especializarse en Atención e Información a los Viajeros del Autobus o Autocar dentro de la Familia Profesional de Instalación y Automatización y más concretamente del área de conocimiento Conducción de Vehículos por Carretera.
A quién va dirigido
Este Curso de Atención e Información a los Viajeros del Autobus o Autocar está dirigido a todas aquellas personas interesadas en especializarse en dicha materia correspondiente a la Familia Profesional de Instalación y Automatización y más concretamente del Área de Conocimiento Conducción de Vehículos por Carretera y que quieran especializarse en Atención e Información a los Viajeros del Autobus o Autocar.
Temario
- Organización del trabajo
- Los elementos de seguridad para los viajeros
- Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
- Accesibilidad en los autobuses.
- Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos
- El transporte de grupos específicos
- Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro
- Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga
- Masas y dimensiones máximas de vehículos
- Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas
- Centro de gravedad. Influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad
- Reparto de cargas
- La sobrecarga
- Embalajes y amarre de cargas
- Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga
- Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
- Orden de carga/descarga
- Elementos de la comunicación
- Procesos de la comunicación
- La comunicación interpersonal y el contacto directo
- Obstáculos en la comunicación
- Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
- La escucha activa
- Los servicios de información y comunicación
- Sistemas telemáticos de información y comunicación
- Sistemas de búsqueda y localización
- Navegadores. Asistentes a la circulación
- Tipos de clientes.
- - Clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales)
- Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
- - Tratamiento de viajeros con animales domésticos
- - Bienestar animal en los viajes.
- Servicio al cliente
- Satisfacción del cliente
- Fases de un correcto servicio al cliente
- El conductor en el marco del servicio
- El conflicto y su resolución
- Recogida de reclamaciones
- La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones
- Cursar reclamaciones
Titulación
TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
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