Curso de Atención Telefónica a Clientes y Tratamiento de Situaciones Conflictivas
100 horas
Modalidad Online
Resumen
Este Curso de Atención Telefónica a Clientes y Tratamiento de Situaciones Conflictivas le ofrece una formación especializada en la materia. Con la realización de este Curso de Atención Telefónica a Clientes y Tratamiento de Situaciones Conflictivas de la Familia Profesional de Administración y Gestión Empresarial y más concretamente del área de conocimiento Compraventa el alumno estudiara los conceptos básicos y específicos de dicha materia. Realiza esta formación y especialícese en Atención Telefónica a Clientes y Tratamiento de Situaciones Conflictivas.
Objetivos
Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.
Salidas profesionales
Administración y Gestión Empresarial / Compraventa
Para que te prepara
Este Curso de Atención Telefónica a Clientes y Tratamiento de Situaciones Conflictivas le prepara para especializarse en Atención Telefónica a Clientes y Tratamiento de Situaciones Conflictivas dentro de la Familia Profesional de Administración y Gestión Empresarial y más concretamente del área de conocimiento Compraventa, todo ello con único objetivo que es: Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.
A quién va dirigido
Este Curso de Atención Telefónica a Clientes y Tratamiento de Situaciones Conflictivas está dirigido a todas aquellas personas interesadas en especializarse en dicha materia correspondiente a la Familia Profesional de Administración y Gestión Empresarial y más concretamente del Área de Conocimiento Compraventa y que quieran especializarse en Atención Telefónica a Clientes y Tratamiento de Situaciones Conflictivas.
Temario
- La comunicación
- El proceso de comunicación
- La comunicación telefónica
- Normas generales ante el teléfono
- La voz
- Fases de las llamadas
- Escucha activa
- Las barreras comunicativas
- Servicio de calidad a la ciudadanía
- El/la ciudadano/a como persona
- Reclamaciones
- Desarrollo de la reclamación
- Respuesta a reclamaciones previas
- Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente
- Ilustrar las características y las tipologías de los clientes
- Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación para establecer relaciones internas y externas en la organización
- Desarrollar la escucha activa dando feedback textual
- Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación
- Describir la imagen que podemos dar a un cliente
- Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos
- Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos
- Manejar una situación conflictiva dada con un cliente
Titulación
TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
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