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Curso de Fidelización, Calidad y Gestión de Clientes

200 horas

Modalidad Online

Resumen

Este Curso de Fidelización, Calidad y Gestión de Clientes le ofrece una formación especializada en la materia. Con la realización de este Curso de Fidelización, Calidad y Gestión de Clientes de la Familia Profesional de Administración y Gestión Empresarial y más concretamente del área de conocimiento Compraventa el alumno estudiara los conceptos básicos y específicos de dicha materia. Realiza esta formación y especialícese en Fidelización, Calidad y Gestión de Clientes.

Objetivos

Adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.

Salidas profesionales

Administración y Gestión Empresarial / Compraventa

Para que te prepara

Este Curso de Fidelización, Calidad y Gestión de Clientes le prepara para especializarse en Fidelización, Calidad y Gestión de Clientes dentro de la Familia Profesional de Administración y Gestión Empresarial y más concretamente del área de conocimiento Compraventa, todo ello con único objetivo que es: Adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.

A quién va dirigido

Este Curso de Fidelización, Calidad y Gestión de Clientes está dirigido a todas aquellas personas interesadas en especializarse en dicha materia correspondiente a la Familia Profesional de Administración y Gestión Empresarial y más concretamente del Área de Conocimiento Compraventa y que quieran especializarse en Fidelización, Calidad y Gestión de Clientes.

Temario

Titulación

TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings

Becas

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Para que te prepara

A quién va dirigido

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE CLIENTES.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA EXPLICACIÓN DE LA FIDELIDAD.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD (II).

UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DEL SERVICIO.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DEL VALOR Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

UNIDAD DIDÁCTICA 10. VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES.

UNIDAD DIDÁCTICA 11. MARKETING INTERNO.

UNIDAD DIDÁCTICA 12. PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS. REINGENIERÍA.

UNIDAD DIDÁCTICA 13. LAS EXPECTATIVAS Y LAS PERCEPCIONES.

UNIDAD DIDÁCTICA 14. EL SERVICIO DESEADO.

UNIDAD DIDÁCTICA 15. EL SERVICIO ESPERADO.

UNIDAD DIDÁCTICA 16. LAS PERCEPCIONES.

UNIDAD DIDÁCTICA 17. LA CALIDAD DEL SERVICIO.

UNIDAD DIDÁCTICA 18. DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO.

UNIDAD DIDÁCTICA 19. EXPECTATIVAS DE CALIDAD.

UNIDAD DIDÁCTICA 20. MEJORA DEL SERVICIO.

UNIDAD DIDÁCTICA 21. IMPLANTACIÓN DEL PLAN.

UNIDAD DIDÁCTICA 22. PLAN DE CALIDAD. REDISEÑO DE LOS PROCESOS.

UNIDAD DIDÁCTICA 23. MARKETING DE RELACIONES.

UNIDAD DIDÁCTICA 24. MARKETING RELACIONAL (II).

UNIDAD DIDÁCTICA 25. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL.

UNIDAD DIDÁCTICA 26. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL (II).

UNIDAD DIDÁCTICA 27. IMPLANTACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL.

UNIDAD DIDÁCTICA 28. LA VENTA RELACIONAL.

UNIDAD DIDÁCTICA 29. DIMENSIONES DEL MARKETING RELACIONAL.

UNIDAD DIDÁCTICA 30. ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR.

UNIDAD DIDÁCTICA 31. LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y RETENCIÓN DE CLIENTES.

UNIDAD DIDÁCTICA 32. EL TIEMPO DE RESPUESTA.

UNIDAD DIDÁCTICA 33. RECUPERACIÓN DEL SERVICIO.

UNIDAD DIDÁCTICA 34. INSTRUMENTOS DE FIDELIZACIÓN.

UNIDAD DIDÁCTICA 35. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN.

UNIDAD DIDÁCTICA 36. CRM.

UNIDAD DIDÁCTICA 37. GESTIÓN DE BASES DE DATOS.

Titulación

Becas