Especialista en Recepción y Reservas: Check-In, Booking
220 horas
Modalidad Online
Resumen
Si le interesa el sector de la hostelería y turismo y quiere conocer los aspectos fundamentales sobre la recepción y reservas en este entorno este es su momento, con el Curso de Especialista en Recepción y Reservas: Check-In, Booking podrá adquirir los conocimientos necesarios para realizar esta función con éxito. El objetivo principal de este Curso es el de permitir a las personas interesadas en este ámbito que desarrollen su labor en recepción de la mejor forma posible gracias al aprendizaje de recursos y herramientas que mejoren sus conocimientos y crearle una base sólida para atener a los huéspedes.
Objetivos
Los objetivos que debes alcanzar con este curso de alojamiento turistico son los siguientes: – Conocer las funciones principales de recepción.
– Aprender los tipos de reservas que existen.
– Conocer las tareas y funciones de facturación y caja.
– Aprender en qué se basa la Organización Mundial del Turismo y la seguridad del Turismo.
– Conocer la organización y control de las actividades de recepción.
Salidas profesionales
Tras finalizar la presente formación, habrás adquirido las competencias necesarias que aumentarán tus expectativas laborales en: Hostelería, Turismo Establecimientos hoteleros, Empresas turísticas.
Para que te prepara
Este Curso de Especialista en Recepción y Reservas: Check-In, Booking le prepara para conocer a fondo el ámbito de la hostelería en relación con la función de las personas que trabajan en recepción y son las encargadas de las reservas de las empresas turísticas, adquiriendo las técnicas oportunas para desenvolverse de manera profesional en este sector.
A quién va dirigido
El Curso de Especialista en Recepción y Reservas: Check-In, Booking está dirigido a todos aquellos profesionales del sector de la hostelería que deseen seguir adquiriendo formación, así como a cualquier persona interesada en dedicarse profesionalmente a este entorno que quiera adquirir los conocimientos oportunos sobre la recepción y reservas en empresas turísticas.
Temario
- El departamento de recepción
- Ubicación de la recepción
- - Ubicación del mostrador de recepción
- Subdepartamentos de recepción
- Funciones principales de recepción
- Estructura organizativa dentro de la empresa hotelera
- Categorías profesionales en recepción (consejería, teléfonos)
- Cuantificación de la plantilla de recepción
- - Pasos para cuantificar el número de empleados
- - Ejemplos de cuantificación de plantilla
- Relaciones interdepartamentales de recepción
- Organización y control de las actividades de recepción
- Control de personal
- - Cuadro horario
- - Traspaso de información entre turnos
- - Control de funciones
- Adaptación al contexto a la hora de controlar, organizar e innovar
- Plantilla
- Objetivos, funciones y tareas del Subdepartamento de reservas
- Conocimiento de la oferta hotelera
- - Tipos de IVA
- - Grupos de cargo
- - Tipos de cargo
- - Tipos de régimen
- - Tipos de cobro
- - Distribución de cargos
- - Nacionalidades/Regiones
- - Tipos de clientes
- - Segmentos del mercado
- - Grupos de disponibilidad
- - Tipos de habitaciones y recursos
- - Habitaciones/Recursos
- Conocimiento de contratos
- Fuentes de reservas
- Sistemas o canales de reservas
- Tipos de reservas
- Otras informaciones sobre el establecimiento hotelero
- Precios
- - Precio oficial
- - Precios especiales, corporativos y promocionales
- - Precio a intermediarios turísticos
- Cupo
- Cardex
- Diagrama de reserva de una plaza hotelera
- La hoja de reservas
- Recorrido de la hoja de reservas
- El planning
- - Planning numérico
- - Planning nominal
- Libro de reservas
- Lista de llegadas previstas
- Previsiones
- Relaciones interdepartamentales
- Plantilla
- Objetivos, tareas y funciones
- Diagrama de solicitud de habitación
- Análisis de la previsión de ocupación del día
- Revisión de la lista de llegadas
- Control de no show
- Ampliación de estancias
- Control de salidas
- Despedida de huéspedes
- Control de salida de equipaje
- Llegadas tempranas
- Asignación de habitaciones de la lista de llegadas
- - Rack manual de recepción
- - El slip
- - Rack informatizado
- Aviso de colocación de camas supletorias y cunas
- Atenciones casa
- Registro de llegadas
- - Revisión y confirmación de los datos de la reserva
- - La tarjeta de registro
- - Registro informatizado
- Edición de llaves
- El parte de viajeros
- - Parte de viajeros con empleo de programa informatizado
- Control de equipajes de llegada
- Apertura de factura
- Acompañamiento a la habitación
- Cambio de habitación
- Control de estatus de las habitaciones
- Información interna y externa del establecimiento
- Servicio de comunicaciones
- Realización de tareas en nombre de los clientes
- Lista de no shows
- Listado de habitaciones ocupadas, personas alojadas y salidas previstas
- Previsión de ocupación y régimen
- Comunicación de averías
- Pedido de almacén
- Elaboración de estadísticas
- Quejas y reclamaciones
- Plantilla
- Tareas y funciones de facturación y caja
- Cuentas de facturación
- El proceso de facturación
- Sistema manual de facturación
- - Comentarios de la facturación manual
- Facturación informatizada
- La factura
- Partes de control
- Liquidación o control de deducciones
- Liquidación de créditos
- Registro y control de consumos
- Cuadre de producción y cierre del día
- Salida de los huéspedes
- Sistemas de pago
- Cambio de moneda extranjera
- Liquidación de caja
- Liquidación de la recaudación del día
- Liquidación de créditos
- Control cajas de seguridad
- El servicio de seguridad
- La Organización Mundial del Turismo y la seguridad del turismo
- Normativa en materia de seguridad
- - Prevención de incendios
- - Seguridad y salud laboral
- - Seguridad alimentaria
- - Datos de carácter personal
- Protección contra incendios
- - Medios de protección
- - Medios de extinción
- - Evacuación
- - Plan de emergencia
- Prevención contra robos y hurtos
- Protección a personalidades
- Seguros. Riesgos que cubren
Titulación
TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
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