Máster de Director de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001
1500 horas
Modalidad Online
Resumen
En un mundo empresarial donde la excelencia y la eficiencia son vitales, nuestra formación en Gestión de la Calidad ISO 9001 se revela como una vía primordial para el dominio de las prácticas que aseguran la calidad superior en los servicios y productos. Este máster integral ofrece una visión profunda de los fundamentos de calidad y las estrategias para gestionar y mejorar los sistemas de calidad dentro de las organizaciones según la normativa ISO 9001:2015.
Abarcando desde la planificación, implementación y evaluación de sistemas de calidad hasta la dirección de recursos humanos, los participantes ganarán perspectiva sobre cómo la optimización de los procesos y la gestión efectiva del talento pueden conducir a una mejora continua. Además, se introducen técnicas avanzadas como Six Sigma y herramientas de resolución de problemas, buscando sumergir al estudiante en la comprensión y la aplicación práctica de las metodologías más punteras de calidad total.
Nuestro máster, dictado 100% online, se adecúa a profesionales que buscan flexibilidad sin sacrificar rigor académico. Elegirnos significa optar por una formación que no solo amplía conocimientos sino que también cultiva habilidades que son piedra angular para cualquier organización que persiga la vanguardia en gestión de calidad.
Objetivos
– Comprender concepto de calidad
– Aplicar ISO 9001 en organizaciones
– Planificar sistemas de calidad
– Usar herramientas de calidad básicas
– Implantar sistemas ISO 9001:2015
– Dirigir recursos humanos eficazmente
– Gestionar por procesos eficientemente
– Ejecutar auditorías de calidad
– Implementar mejora continua (Kaizen)
Salidas profesionales
El Máster de Director de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 abre un abanico de posibilidades laborales para liderar la calidad en diversas organizaciones. Podrás ocupar puestos clave como Responsable de Calidad, Auditor Interno, Consultor de Gestión de Procesos y Mejora Continua. Tu formación en fundamentos de calidad, gestión por competencias, y auditoría, equipado con técnicas como Six Sigma o Kaizen, te capacitará para impulsar la excelencia operativa e incrementar la competitividad de empresas que buscan la excelencia a través de la ISO 9001:2015.
Para que te prepara
Este máster te equipa con una comprensión completa de los fundamentos y principios clave de la calidad, y te brinda las herramientas necesarias para gestionar eficazmente los sistemas de calidad ISO 9001:2015. Desarrollarás habilidades en planificación estratégica, análisis y diseño de procesos, y aprenderás técnicas de mejora continua como Kaizen y Seis Sigma. Además, fortalecerás competencias en dirección y motivación de equipos, con énfasis en la gestión por competencias y técnicas de e-learning, para liderar con éxito la gestión de la calidad en cualquier organización.
A quién va dirigido
Este Máster de Director de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 es un curso dirigido a líderes de proyecto, consultores de calidad y a todos aquellos responsables de implementar, mantener o mejorar un Sistema de Gestión de la Calidad. Es ideal para directivos y mandos intermedios que necesiten dominar la normativa y estrategias de calidad, así como para personal dedicado a la dirección de recursos humanos y a la gestión y auditoría de procesos de calidad en diversas organizaciones.
Temario
- Introducción al concepto de calidad
- Definiciones de calidad
- Desarrollo del concepto de calidad
- - Evolución
- - Concepto de calidad total o gestión total de la calidad
- El papel de la calidad en las organizaciones
- Costes de calidad
- Beneficios de un sistema de gestión de calidad
- Los tres niveles de la Calidad
- Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad
- - Política de Calidad / Objetivo de la calidad
- - Planificación de la calidad
- - Control de la calidad
- - Aseguramiento de la Calidad
- - Mejora continua de la Calidad
- - La Calidad Total
- - De la Calidad Total a la Excelencia. Modelo EFQM
- Gestión por procesos
- - Los procesos en la organización
- - Mapa de procesos
- - Mejora de procesos
- Diseño y planificación de la Calidad
- - La satisfacción del cliente
- - Relación con proveedores
- El Benchmarking y la Gestión de la calidad
- La reingeniería de procesos
- Introducción a los principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Compromiso de las personas
- Enfoque a procesos
- Mejora
- Toma de decisiones basada en la evidencia
- Gestión de las relaciones
- Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)
- Tormenta de ideas
- Diagrama Causa-Efecto
- Diagrama de Pareto
- Histograma de frecuencias
- Modelos ISAMA para la mejora de procesos
- - Identificar
- - Seleccionar
- - Analizar
- Equipos de mejora
- - Cualidades de los equipos de mejora
- - Tipos de equipos de trabajo
- Círculos de Control de Calidad
- - El papel de los Círculos de Calidad
- - Los beneficios que aportan los Círculos de Calidad
- El orden y la limpieza: las 5s
- - Seiri (Despejar)
- - Seiton (Ordenar)
- - Seiso (Limpiar)
- - Seiketsu (Sistematizar)
- - Shitsuke (Estandarización y Disciplina)
- Seis SIGMA
- Las normas ISO 9000 y 9001
- Introducción al contenido de la UNE-EN ISO 9001:2015
- La norma ISO 9001: Requisitos
- Contexto de la organización
- Documentación de un SGC
- Hitos en la implantación de un SGC
- Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC
- Metodología y puntos críticos de la implantación
- El análisis DAFO
- - Clasificación de las fortalezas de la organización
- - Análisis DAFO. Ejemplo
- El proceso de acreditación
- Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa
- Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad
- La importancia de las organizaciones.
- Aproximación conceptual a la organización.
- Tipos de organizaciones.
- La estructura.
- Cambio y desarrollo en la organización.
- El coach como agente de cambio.
- Impactos derivados de la introducción de una cultura de coaching.
- Profesionales con vocación de persona.
- Conceptualización
- Perspectivas en la dirección estratégica de los recursos humanos
- La relación entre la estrategia empresarial y la de recursos humanos
- Modelos de gestión estratégica de RRHH
- Proceso de DERRHH
- Barreras a la DERRHH
- Wellbeing: el bienestar en el trabajo
- El clima laboral y productividad 2.0
- El empowerment o empoderamiento
- De la ética empresarial a la responsabilidad social corporativa
- La consultoría de Recursos Humanos
- El responsable de Recursos Humanos como arquitecto de la estrategia
- La importancia del profesiograma
- El proceso de reclutamiento
- Canales de reclutamiento
- Tipos de reclutamiento
- El proceso de selección
- Test de selección
- La entrevista laboral
- Entrevistas estructuradas
- Dinámicas de Grupo
- Plan de acogida
- El uso de las nuevas tecnologías en la búsqueda de trabajo.
- La estrategia del Employer Branding.
- Introducción.
- Internet va a incidir decisivamente en la forma de enseñar y aprender.
- Marco teórico.
- Ventajas del e-learning en la empresa.
- La formación como opción estratégica
- Diagnóstico de las necesidades de formación
- La elaboración del plan de formación
- Diseño y gestión de las acciones formativas
- Financiación de la formación continua
- Las competencias, un nuevo enfoque para la gestión empresarial.
- Competencias en el contexto laboral
- ¿Cómo se adquieren las competencias?
- Competencias. Tipología y significado
- Gestión por competencias.
- Objetivos del proceso de gestión por competencias.
- Características de la gestión por competencias.
- Beneficios del modelo de gestión por competencias.
- Definición e implantación de un sistema de gestión por competencias.
- Políticas o estrategias de un sistema de gestión por competencias.
- Metacompetencias.
- Importancia de la política retributiva
- Objetivos del sistema retributivo
- Elementos del paquete retributivo
- Factores que afectan al diseño de la estrategia de retribuciones
- Evaluación del desempeño por competencias y retribución
- Teorías de la Motivación.
- Tipos de motivación y estándares de eficacia.
- Conceptos y definiciones.
- Fundamentos de la gestión por procesos.
- Mejora de la Calidad: ISO 9000 y EFQM.
- Orígenes y características de un proceso.
- Elementos y Modelo de Transformación.
- Work Flow y Estructura Organizativa.
- Características de un Proceso.
- Procesos de Servicio.
- Work Flow y Estructura Organizativa.
- Definición del Proceso.
- Iniciación del Proceso.
- Control del Proceso.
- Métodos Clásicos.
- Métodos Modernos.
- Gestión por procesos en la práctica.
- Etapas.
- Implantar la GP para TQM.
- Modelos de referencia en software.
- Norma ISO 12207.
- Norma ISO 15504 (SPICE).
- El control y la medición de los procesos de la empresa
- El despliegue de los indicadores de medición de los procesos.
- Origen y definición del concepto de Auditoría
- Tipos de Auditorías
- El comportamiento ético durante la Auditoría
- Introducción a la Auditoría de los Sistemas de Gestión
- Norma ISO 19011. Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión
- Objetivos de la Auditoría de Sistemas de Gestión
- Fuentes de información
- Independencia de los auditores
- Principios profesionales
- Riesgos en una Auditoría
- Auditorías de Calidad
- Sistemas de Calidad
- Definiciones y conceptos asociados
- El auditor de Calidad
- Procedimiento de la Auditoría
- Modelo de Auditoría del Sistema de Calidad
- Inicio de la Auditoría
- Preparación de la Auditoría
- Realización de la Auditoría
- Reunión de clausura
- Seguimiento de las acciones correctoras
- Calidad en la Auditoría
- Métricas
- Implantación de las auditorías de Calidad en las empresas
- Introducción a la metodología auditora
- Interpretación de requisitos
- Responsabilidad de la dirección
- Gestión de recursos
- Realización del producto
- Medición, análisis y mejora
- Introducción a la calibración de instrumentos de medida
- Calibración de instrumentos de medida
- Incertidumbre en la medida
- Planes de calibración
- Conceptos estadísticos básicos
- Estudios de capacidad
- Organización de la calidad. Hacia la calidad total.
- Planificación estratégica de la calidad: objetivos e Indicadores. Estrategias para la fidelización del cliente.
- Modelos de mejora. Criterios de decisión e implantación de soluciones.
- Programas de mejora de la calidad. Círculos de calidad. Equipos de proyecto.
- Las normas de la serie ISO 9000 y la mejora de la calidad.
- Seguimiento y medición.
- Análisis de datos.
- Mejora. Acciones correctivas y preventivas.
- La Norma ISO 9004 (directrices para la mejora del desempeño).
- Técnicas para la mejora de la calidad.
- Técnicas elementales para la mejora de la calidad.
- Técnicas y herramientas avanzadas para la mejora de la calidad.
- Técnicas y herramientas avanzadas de mejora de la calidad.
- Técnicas de Planificación y Control de la Calidad.
- Benchmarking.
- Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE).
- Diagrama de Gantt.
- Despliegue de la Función de Calidad (QFD).
- Medición de la satisfacción al cliente.
- Planes de Muestreo.
- La calidad industrial como ventaja competitiva
- -Normas en relación con la calidad industrial
- - Implantación de un sistema de calidad
- - Ventajas de la calidad en la industria
- El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM)
- Comparación entre los principios EFQM y los principios ISO
- Las cinco eses (5S)
- -Fase de selección: seiri
- -Organización y orden: seiton
- -Limpieza: seiso
- - Estandarización: seiketsu
- - Disciplina: shitsuke
- Círculos que garanticen la calidad
- La metodología Six Sigma
- -Aplicación de Six Sigma
- Comparación entre Six Sigma y otros métodos de mejora de calidad
- La certificación Six Sigma
- -Motivaciones para obtener la certificación Six Sigma
- Herramientas en los Sistemas de Gestión de Calidad
- Gestión para garantizar la calidad ambiental
- -Influencia de los ODS
- Propuestas por parte de la normativa ISO para garantizar la calidad
- Reconocimiento de elementos que garantizan la calidad
- Proceso de mejora permanente
- Propuestas por parte de la normativa ISO 9001 para garantizar la calidad
- -Modelo ISAMA para la mejora de los procesos de producción
- La creatividad y sus fases
- Técnicas para fomentar la creatividad y el trabajo en equipo
- -Técnicas para fomentar la creatividad
- -Técnicas de trabajo en equipo
- Proceso de tormenta de ideas
- -Aplicación de tormenta de ideas
- Historia de la metodología Kaizen
- Beneficios y desarrollo de la metodología Kaizen
- -Ventajas de la aplicación
- -Formas de aplicación
- La regla del minuto y Kaizen
Titulación
Doble Titulación: – Titulación de Master de Director de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 con 1500 horas expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings – Titulación Universitaria de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 con 5 Créditos Universitarios ECTS. Curso puntuable como méritos para oposiciones de acceso a la función pública docente en todas las CC. AA., según R.D. 276/2007 de 23 de febrero (BOE 2/3/2007). Éste se lleva a cabo dentro del plan de formación permanente del profesorado de la Universidad Antonio de Nebrija
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