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Máster en Dirección de Comunicación: Web 3.0 + RRPP + Protocolo y Eventos

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1500 horas
Modalidad Online

Resumen

En un mundo digital en constante evolución, un dominio sólido de la comunicación y las relaciones públicas es vital. El Máster en Dirección de Comunicación: Web 3.0 ofrece una perspectiva avanzada para liderar en la interfaz comunicativa de la era moderna. Profundizando en habilidades directivas y estrategias de negociación, este programa abraza la complejidad del liderazgo y las relaciones grupales, esenciales para una gestión eficaz. Además, enfatiza la resolución de conflictos y la motivación, componentes cruciales para ambientes de trabajo saludables y productivos. Al abarcar áreas desde la comunicación empresarial interna y externa hasta la avanzada gestión de social media, el curso promueve las competencias para construir y mantener relaciones públicas exitosas. Asimismo, toca aspectos innovadores del marketing relacional, enfocándose en la fidelización y el engagement de clientes en un contexto digital y en red. Este programa no solo refuerza la teoría de las relaciones públicas y la dinámica de gabinetes de prensa sino que también involucra aspectos prácticos de la planificación y ejecución de eventos y estrategias de marketing. Por último, se adentra en la vital gestión de las comunidades online desde el rol del Community Manager, primordial en el interactivo panorama de la Web 3.0. El Máster es una oportunidad para quienes buscan liderar en el complejo sistema de la comunicación actual, combinando enfoques tradicionales con innovadoras técnicas digitales. Su enfoque en el desarrollo de liderazgo, la resolución de problemas y la comprensión del poder de las redes sociales lo convierten en una formación imprescindible.

Objetivos

– Dominar técnicas de dirección. – Avanzar en negociación directiva. – Liderar equipos empresariales. – Resolver conflictos laborales. – Mejorar comunicación empresarial. – Implementar marketing relacional. – Gestionar Social Media efectivamente. – Practicar relaciones públicas. – Dominar Community Management. – Aprender protocolo empresarial. – Organizar eventos de marketing. – Confeccionar planes de medios.

Salidas profesionales

Con el Máster en Dirección de Comunicación: Web 3.0, los egresados se posicionan en la vanguardia de la comunicación digital, adquiriendo competencias para liderar equipos, gestionar conflictos y motivar en el entorno laboral. Las habilidades directivas y de negociación sumadas a profundas capacidades en relaciones públicas y social media abren puertas en roles como Directores de Comunicación, Social Media Managers, Responsables de Eventos y PR, así como estrategas en marketing digital y gestión de marca online.

Para que te prepara

Este Máster te prepara para liderar y gestionar estratégicamente la comunicación en organizaciones, utilizando eficazmente las herramientas Web 3.0. Desarrollarás la capacidad de dirigir equipos, aplicar técnicas de negociación y llevar a cabo una comunicación empresarial efectiva tanto interna como externa. Afinarás tus habilidades para resolver conflictos, motivar colaboradores y diseñar políticas de comunicación integral. Además, obtendrás competencias en marketing relacional, social media y la organización de eventos, optimizando la presencia en el entorno digital.

A quién va dirigido

El curso Máster en Dirección de Comunicación: Web 3.0 está diseñado para profesionales y directivos que buscan especializarse en estrategias de comunicación avanzadas y liderazgo en la era digital. Es ideal para aquellos en cargos de responsabilidad en comunicación corporativa, relaciones públicas, gestores de contenido y especialistas en protocolo y eventos, sumergiéndose en habilidades directivas, marketing relacional y dominio del protocolo empresarial. Ideal para quienes lideran la transformación comunicativa en sus organizaciones.

Temario

  1. El proceso directivo
  2. Liderazgo
  3. Motivación

  1. Introducción
  2. El contenido de los procesos de dirección
  3. La dimensión estratégica de la dirección
  4. Dimensión ejecutiva de la dirección
  5. El desarrollo de la autoridad
  6. MÓDULO 2. LA NEGOCIACIÓN EN EL ÁMBITO DIRECTIVO EMPRESARIAL

  1. Concepto de negociación
  2. Estilos de negociación
  3. Los caminos de la negociación
  4. Fases de la negociación

  1. Estrategias de negociación
  2. Tácticas de negociación
  3. Cuestiones prácticas

  1. La personalidad del negociador
  2. Habilidades del negociador
  3. Características del sujeto negociador
  4. Clases de negociadores
  5. La psicología en la negociación
  6. MÓDULO 3. GESTIÓN DE LIDERAZGO DE GRUPOS EN LAS EMPRESAS

  1. El funcionamiento del grupo
  2. El rol en el grupo
  3. El liderazgo en el grupo
  4. La comunicación en el grupo

  1. ¿Qué es la dinámica de grupos?
  2. ¿Qué son las técnicas grupales?
  3. Clasificación de las técnicas grupales
  4. Fundamentos de selección y aplicación de las técnicas grupales

  1. Técnicas de grupo grande
  2. Técnicas de grupo mediano
  3. Técnicas de grupo pequeño
  4. Técnicas de trabajo o producción grupal
  5. Técnicas de dinamización grupal
  6. Técnicas para el estudio y trabajo de temas
  7. Técnicas de evaluación grupal

  1. Realizar la presentación
  2. El arte de preguntar y responder
  3. Intervención de los participantes
  4. Utilización de medios técnicos y audiovisuales
  5. Cierre de la reunión
  6. Elaboración del acta de reunión

  1. ¿Qué son las habilidades sociales?
  2. La asertividad
  3. La empatía
  4. La escucha activa
  5. La autoestima

  1. Liderazgo
  2. Enfoques en la teoría del liderazgo
  3. Estilos de liderazgo
  4. El papel del líder

  1. El coaching como ayuda a la formación del liderazgo
  2. El coaching como estilo de liderazgo
  3. El coach como líder y formador de líderes
  4. El líder como coach

  1. Programa de entrenamiento
  2. Técnicas de desarrollo en equipo
  3. MÓDULO 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y MOTIVACIÓN EN EL PUESTO DE TRABAJO

  1. Introducción al conflicto
  2. Perspectivas y definición del conflicto
  3. Elementos básicos y tipos de conflictos
  4. Niveles del conflicto

  1. Estrategias para prevenir el conflicto
  2. La gestión de conflictos: principios básicos
  3. Estrategias para resolver conflictos

  1. Definición de estrés
  2. Factores condicionantes de estrés: la cuerda floja
  3. Síntomas de estrés
  4. Consecuencias del estrés a corto y a largo plazo
  5. Características individuales del Estrés
  6. Consecuencias del estrés sobre la salud
  7. Efectos del estrés
  8. Estrés en el puesto de trabajo

  1. La motivación en el entorno laboral
  2. Teorías sobre la motivación laboral
  3. El líder motivador
  4. La satisfacción laboral
  5. MÓDULO 5. LA COMUNICACIÓN Y SU IMPORTANCIA EN LA EMPRESA

  1. El proceso de comunicación
  2. Tipos de comunicación
  3. Barreras de la comunicación
  4. La comunicación efectiva
  5. Aspectos importantes en la interacción con el interlocutor

  1. Las relaciones en la empresa: humanas y laborales
  2. Tratamiento y flujo de la información en la empresa
  3. La comunicación interna de la empresa
  4. La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones
  5. La comunicación externa de la empresa
  6. La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización
  7. Herramientas de comunicación interna y externa

  1. El lenguaje no verbal
  2. Relaciones entre la conducta verbal y no verbal
  3. Entablar relaciones

  1. La comunicación interpersonal
  2. Filtros y Barreras de la Comunicación
  3. El conflicto interpersonal
  4. Cómo expresar críticas y tipos de escucha activa
  5. Obstáculos que se pueden presentar
  6. Técnicas para mejorar esta habilidad Social

  1. Definición de comunicación
  2. Elementos y características de la comunicación
  3. Teorías comunicativas según el contexto
  4. Obstáculos comunicativos
  5. Tipologías comunicativas

  1. Habilidades de la conversación
  2. Proceso de escucha
  3. Importancia de la empatía en la comunicación
  4. Reformulación de comunicaciones
  5. Cómo lograr la aceptación incondicional
  6. La habilidad de personalizar
  7. La confrontación en la comunicación

  1. Introducción a la comunicación en la empresa
  2. Proceso y elementos de la comunicación
  3. La calidad de las comunicaciones empresariales
  4. Tipos de comunicaciones: Internas y externas
  5. Tipologías de comunicación empresarial

  1. PCI o políticas de comunicación integral
  2. Formación en comunicación de los directivos
  3. Organización de actos públicos
  4. Actitudes y comportamientos ante medios de comunicación

  1. Introducción al proceso directivo
  2. Características y teorías de liderazgo

  1. Conceptualización de motivación laboral
  2. Características y teorías de la motivación laboral
  3. Liderazgo y motivación
  4. Logro de satisfacción laboral

  1. Definición de negociación
  2. Características generales de la negociación
  3. Elementos fundamentales
  4. Proceso de negociación y fases principales

  1. Definición de estrategias en negociación
  2. Técnicas y tácticas de negociación
  3. Elementos prácticos de la negociación

  1. Características de la personalidad del negociador
  2. Habilidades fundamentales que debe desarrollar todo negociador
  3. Propiedades del sujeto negociador
  4. Tipos de sujetos negociadores
  5. MÓDULO 2. MARKETING RELACIONAL

  1. Marketing transaccional vs. Marketing relacional
  2. Diferencias entre venta transaccional y venta relacional
  3. Marketing relacional como marketing enfocado al cliente
  4. Elementos que inciden en el desarrollo del marketing relacional
  5. Conceptos integrados en el marketing relacional

  1. La fidelización como objetivo del marketing relacional
  2. Nivel de fidelidad de los clientes
  3. Programas de fidelización
  4. Objetivos de un programa de fidelización
  5. Efecto de los programas de fidelización en los resultados empresariales
  6. Implicaciones de la fidelización en el largo plazo

  1. Objetivos y factores de los programas de fidelización online
  2. Conceptos de fidelización online
  3. Programas multisectoriales
  4. Captación y fidelización del cliente en Internet
  5. Estructura de un plan de fidelización

  1. La base de datos
  2. Creación de una base de datos
  3. Elementos de una base de datos de marketing
  4. Calidad de los datos
  5. Sistemas de Información Geográfica en Marketing
  6. Data mining

  1. Segmentación tradicional vs. Segmentación de marketing relacional
  2. Criterios de segmentación
  3. Técnicas de análisis y segmentación de clientes
  4. Segmentación en Internet
  5. Geomarketing y segmentación

  1. La importancia de medir los resultados
  2. Definición de un plan de investigación
  3. Tipologías básicas de métricas en el marketing relacional
  4. Métricas de clientes
  5. Otros indicadores básicos

  1. Estrategias para captar leads de calidad
  2. Utilización de email marketing para captar leads
  3. Utilización de buscadores para la generación de leads
  4. El permission marketing
  5. MÓDULO 3. SOCIAL MEDIA Y RELACIONES PÚBLICAS

  1. Tipos de redes sociales
  2. La importancia actual del social media
  3. Prosumer
  4. Contenido de valor
  5. Marketing viral
  6. La figura del Community Manager
  7. Social Media Plan
  8. Reputación Online

  1. Introducción
  2. Marketing relacional
  3. Experiencia del usuario
  4. Herramientas de Social CRM

  1. Introducción
  2. Escucha activa
  3. Uso de chatbots en Facebook Messenger
  4. Información de la Fanpage
  5. Gestión de Comentarios
  6. Reseñas o valoraciones

  1. Introducción
  2. Información básica del perfil
  3. Agregar un botón de mensaje
  4. Configurar mensajes de bienvenida
  5. Deep Links
  6. Monitorización
  7. Gestión de comentarios
  8. Gestionar crisis de reputación en Twitter

  1. Introducción
  2. Información básica del perfil
  3. Instagram Direct
  4. Gestión de comentarios
  5. Herramientas de Análisis y monitorización

  1. Definir la estrategia
  2. Cuentas específicas
  3. Identificación del equipo
  4. Definir el tono de la comunicación
  5. Protocolo de resolución de problemas
  6. Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ)
  7. Monitorización
  8. Gestión, seguimiento y fidelización
  9. Medición de la gestión de atención al cliente
  10. MÓDULO 4. RELACIONES PÚBLICAS Y GABINETES DE PRENSA

  1. Introducción
  2. Concepto y definición de relaciones públicas
  3. Elementos de las relaciones públicas
  4. Análisis de los públicos
  5. El contexto económico empresarial actual: las relaciones públicas como práctica de la responsabilidad social
  6. Implicaciones del marketing social en las relaciones públicas
  7. La integración de las relaciones públicas en el plan de comunicación
  8. La efectividad y la investigación en las relaciones públicas
  9. Análisis del posicionamiento según Ries y Trout: publicidad vs relaciones públicas

  1. Introducción y planteamiento general
  2. Consideraciones preliminares
  3. La personalización de las relaciones con la prensa
  4. Negociación de las partidas y noticiabilidad
  5. Gestión y coordinación
  6. Desarrollo del trabajo del gabinete

  1. Tipos de redes sociales
  2. La importancia actual del social media
  3. Prosumer
  4. Contenido de valor
  5. Marketing viral
  6. La figura del Community Manager
  7. Social Media Plan
  8. Reputación Online

  1. Introducción
  2. Marketing relacional
  3. Experiencia del usuario
  4. Herramientas de Social CRM
  5. Atención al Cliente en Facebook
  6. Atención al Cliente en Twitter
  7. Atención al Cliente en Instagram

  1. ¿Qué es el copywriting?
  2. Conectar, emocionar y convencer
  3. Principales técnicas de copywriting
  4. SEO para Copywriting
  5. La importancia de los títulos

  1. Sistema de Gestión de contenidos CSM
  2. Blogs y Wordpress
  3. Posicionamiento SEO
  4. Contenido inteligente
  5. Monitorización Social

  1. Primero pasos con Facebook
  2. Facebook para empresas
  3. Configuración de la Fanpage
  4. Configuración de mensajes: Facebook Messenger
  5. Tipo de publicaciones
  6. Creación de eventos
  7. Facebook Marketplace
  8. Administración de la página
  9. Facebook Insights

  1. Introducción a Instagram
  2. Instagram para empresas
  3. Creación de contenido
  4. Uso de Hashtags
  5. Instagram Stories
  6. Herramientas creativas
  7. Colaboración con influencers
  8. Principales estadísticas

  1. Introducción a Twitter
  2. Elementos básicos de Twitter
  3. Twitter para empresas
  4. Servicio de atención al cliente a través de Twitter
  5. Contenidos
  6. Uso de Hashtags y Trending Topic
  7. Twitter Analytics
  8. TweetDeck
  9. Audiense
  10. Hootsuite
  11. Bitly

  1. Introducción a Youtube
  2. Vídeo Marketing
  3. Crear una canal de empresa
  4. Optimización del canal
  5. Creación de contenidos
  6. Gestión de comentarios
  7. Youtube Analytics
  8. Youtube vs Vimeo
  9. Keyword Tool
  10. Youtube Trends

  1. Introducción a Facebook Ads
  2. Tipos de Campañas y objetivos publicitarios
  3. Segmentación: públicos
  4. Presupuesto
  5. Formatos de anuncios
  6. Ubicaciones
  7. Administrador de anuncios
  8. Seguimiento y optimización de anuncios

  1. Introducción a Instagram Ads
  2. Objetivos publicitarios
  3. Tipos de anuncios
  4. Administrador de anuncios
  5. Presupuesto
  6. Instagram Partners
  7. Segmentación

  1. Objetivos publicitarios
  2. Audiencias en Twitter
  3. Tipos de anuncios
  4. Administrador de anuncios
  5. Creación de campañas y optimización
  6. Twitter Cards
  7. Instalación código de seguimiento
  8. Listas de remarketing

  1. Ventajas de la publicidad en Youtube
  2. Youtube y Google Adwords
  3. Tipos de anuncios en Youtube
  4. Campaña publicitarias en Youtube con Google Adwords
  5. Creación de anuncios desde Youtube

  1. Glosario básico.
  2. Aproximación al protocolo.
  3. El sesgo cultural en el protocolo.
  4. Actos públicos / Actos privados.
  5. Normativa sobre protocolo.
  6. Protocolo y sector privado.
  7. Tipos de protocolo.
  8. Necesidad de un protocolo empresarial.

  1. Políticas de Comunicación Integral (PCI).
  2. La formación comunicacional de los directivos.
  3. Cómo se planifica un acto público.
  4. La seguridad en los actos.

  1. El concepto de cortesía.
  2. Recibimiento de visitas en un despacho.
  3. La puntualidad.
  4. El vestuario.

  1. Las invitaciones.
  2. La precedencia.
  3. Las presidencias.
  4. El invitado de honor y la cesión de la presidencia.
  5. Acomodación de los invitados
  6. Los banquetes.
  7. Formas en la mesa.

  1. Elementos del Estado.
  2. Las Comunidades Autónomas.
  3. Títulos nobiliarios.
  4. Los tratamientos honoríficos.
  5. Condecoraciones.

  1. Necesidad del protocolo en la empresa.
  2. Seleccionar y colocar invitados en los actos.
  3. Las reuniones de negocios.
  4. Agasajos en los negocios.
  5. Exhibiciones comerciales.
  6. Inauguración de empresa.
  7. Visita a empresa.
  8. Entrega de distinciones empresariales.
  9. Viaje de negocios.
  10. Negociación con delegaciones.

  1. Imagen y de comunicación de la empresa:
  2. - Mecenazgo, patrocinio y colaboración.
  3. - Consolidación de marcas y productos.
  4. Eventos en marketing y comunicación:
  5. - Ferias.
  6. - Actos promocionales.
  7. - Actos institucionales.
  8. - Congresos.
  9. - Recepciones.
  10. - Ruedas de prensa y otros eventos.
  11. Documentación interna de planificación.
  12. - Cronograma y Organización de eventos.
  13. - Planos, información práctica.
  14. - Seguridad del evento.
  15. Atención especial a autoridades.
  16. Comunicación de eventos entre otros:
  17. - Correspondencia.
  18. - Publicidad del evento.

  1. Selección y negociación de ofertas.
  2. - Especificaciones del lugar, material y equipo necesario.
  3. - Lugares de celebración.
  4. - Proveedores de servicios.
  5. Contratación de prestación de lugares o alquiler de medios.
  6. - Contratación de servicios de logística y catering del evento.
  7. - Contratación de otros medios de apoyo al evento.
  8. Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos:
  9. - Personal para el evento.
  10. - Contratación y transmisión de instrucciones y normas.
  11. Prácticas habituales en la organización y gestión de eventos de marketing y comunicación.
  12. - Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de eventos.

  1. Supervisión y seguimiento de eventos.
  2. - Control de participantes.
  3. Coordinación de recursos y proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad y coordinación de servicio técnico.
  4. Repercusión en los medios y Dossier de prensa.
  5. Calidad en los servicios de gestión de eventos.
  6. - Tratamiento de las reclamaciones y quejas.
  7. - Incidencias y actuaciones ante las desviaciones e imprevistos.
  8. Evaluación de servicios requeridos por los eventos.
  9. - Elaboración de informes de actos y eventos.
  10. - Indicadores de calidad del evento.
  11. - Cuestionarios de satisfacción.
  12. Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la calidad de eventos.

  1. Normativa en materia de publicidad y derechos del consumidor.
  2. Diferenciación de conceptos clave:
  3. - Publicidad ilícita.
  4. - Publicidad subliminal.
  5. - Publicidad engañosa y desleal.
  6. Regulación publicitaria en Internet.
  7. Códigos deontológicos en el sector.

  1. Plan de medios:
  2. - Concepto.
  3. - Características y elementos de planificación.
  4. Medios, formas y soportes de publicidad y comunicación:
  5. - Diferenciación de medios, soportes y formas publicitarias.
  6. - Publicidad convencional y no convencional.
  7. - Internet como medio publicitario y de relaciones con clientes.
  8. Modelos de planes de medios:
  9. - Fuentes de información e investigación de medios de comunicación.
  10. - Características y diferencias.
  11. - Obtención del ranking de soportes: audiencia, costes, rentabilidad, afinidad, etc.
  12. - Cuadro de mando de una campaña publicitaria.
  13. Criterios de elección de medios y soportes:
  14. - Según producto.
  15. - Según público objetivo: targets.
  16. - Evaluación de perfiles y clientes potenciales y objetivos del plan de medios.
  17. - Tarifas y otros criterios de elección del mix del plan de medios.
  18. Formas específicas de publicidad en Internet:
  19. - Banners, Inserciones, Enlaces patrocinados, e-mails comerciales, contenidos a medida, entre otros.
  20. - Efectividad sobre otras formas y canales publicitarios tradicionales.

  1. Calendario de inserciones publicitarias:
  2. - Representación gráfica del plan de medios.
  3. Presupuesto del plan de medios:
  4. - Confección del presupuesto total y desglosado por períodos y por medios.
  5. - Recomendaciones para la compra de espacios en medios.
  6. - Optimización del plan de medios.
  7. Ejecución del plan de medios.
  8. - Relaciones entre agencias y anunciantes.
  9. - Relaciones entre agencias y los medios.
  10. Contratación de inserciones y desarrollo de campañas publicitarias.
  11. - El contrato de publicidad.
  12. - El contrato de difusión publicitaria.
  13. - El contrato de creación publicitaria.
  14. - El contrato de patrocinio.
  15. - La contratación «on line».
  16. - Facturación.
  17. Cursaje de emisión:
  18. - Gestión eficiente del cursaje de emisión.
  19. - Elaboración de órdenes de cursaje.

Titulación

Doble Titulación: – Titulación de Master en Dirección de Comunicación: Web 3.0 + RRPP + Protocolo y Eventos 1500 horas expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings – Titulación Universitaria en Relaciones Públicas con 5 Créditos Universitarios ECTS con 125 horas

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